Tentang Pelatihan
Pada Kelas Pelatihan ini, kita akan membahas bagaimana menjadi customer service yang baik
Persyaratan
- Jaringan Internet
- Smartphone / Laptop
Target Peserta
- Umum
Kurikulum
26 Lessons
Memahami service layanan yang berkualitas
Opening00:00:31
Pengertian layanan service00:01:27
Pengertian customer service00:01:03
Tugas dan tanggung jawab customer service00:02:10
Keunggulan dalam layanan (service winners)00:04:12
Layanan tidak berwujud00:04:42
Dua dimensi dari layanan00:05:11
Keterampilan kunci untuk customer service yang berkualitas
Komponen budaya dalam pelayanan
Cara memberikan informasi yang baik kepada Customer/Pelanggan
Mengelola customer dengan tipe perilaku yang berbeda-beda
Langkah-langkah untuk pemulihan layanan- mengatasi service breakdown
Mentor
Rp500.000
